الشروط والأحكام
مقدمة
مرحباً بك في شركة رجعها ("الشركة"، "نحن"، "لنا"). تحدد هذه الشروط والأحكام ("الشروط") القواعد والإرشادات لاستخدام موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا المحمول (معاً: "المنصات") وخدمات إدارة المرتجعات.
باستخدامك للمنصات أو الخدمات، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا لم توافق، يرجى عدم استخدام منصاتنا أو خدماتنا.
التعريفات
المستخدم: أي شخص يستخدم منصاتنا أو خدماتنا.
التاجر: الشركة أو المؤسسة التي تستخدم خدماتنا لإدارة المرتجعات.
المنتج: أي سلعة يتم إرجاعها.
المرتجعات: المنتجات التي يرغب العملاء بإرجاعها للتاجر.
نقاط الإرجاع: المواقع الفعلية لإرجاع المنتجات.
السائق / شركات الشحن: الجهات المسؤولة عن نقل المرتجعات بين المستخدم، نقاط الإرجاع، والتاجر.
الخدمات: جميع خدمات رجعها، بما في ذلك إدارة المرتجعات، الاستبدال، والاسترداد.
التسجيل والحسابات
حسابات المستخدمين:
الحد الأدنى للعمر 18 عاماً.
تقديم معلومات دقيقة عند التسجيل.
مسؤول عن سرية بيانات الحساب وأي نشاط يتم من خلاله.
حسابات التجار:
تقديم معلومات تجارية صحيحة ووثائق سارية.
تعيين مسؤول للتواصل مع رجعها.
الالتزام بسياسات وإجراءات إدارة المرتجعات.
خدمات إدارة المرتجعات
للمستخدمين:
يمكن الإرجاع عبر المنصات أو نقاط الإرجاع.
تقديم إثبات الشراء عند الإرجاع.
المنتجات المرتجعة يجب أن تكون وفق سياسة التاجر.
الاسترداد وفق سياسة التاجر وقد يستغرق حتى 14 يوم عمل.
للتجار:
تقديم خدمات إدارة المرتجعات حسب الباقة المختارة.
فحص وتوثيق المنتجات المرتجعة.
تقديم تقارير وتحليلات دورية.
إعادة تخزين المنتجات القابلة للبيع أو التخلص من التالفة.
للسائقين وشركات الشحن:
الالتزام بتوصيل المرتجعات بأمان وسرعة.
حماية المنتجات أثناء النقل.
الالتزام بالتوجيهات والإجراءات التي تحددها رجعها.
الرسوم والمدفوعات
رسوم إضافية حسب الباقة والخدمات المطلوبة.
دفع الرسوم شهرياً أو سنوياً حسب الاتفاق.
رسوم الإرجاع للمستخدم يتم توضيحها قبل العملية، حسب سياسة التاجر.
حقوق ومسؤوليات المستخدم
الحقوق:
الحصول على معلومات دقيقة حول خدمات الإرجاع.
خدمة عملاء فعالة.
حماية بياناته وفق سياسة الخصوصية.
المسؤوليات:
تقديم معلومات دقيقة.
الالتزام بسياسات الإرجاع.
عدم إساءة استخدام المنصات أو تقديم منتجات مزيفة.
حقوق ومسؤوليات التاجر
الحقوق:
الوصول لخدمات إدارة المرتجعات والتقارير.
وضع سياسة الإرجاع الخاصة ضمن الحدود القانونية.
المسؤوليات:
تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والسياسات.
الالتزام بالقوانين واللوائح.
دفع الرسوم في وقتها والتعاون في حل النزاعات.
حدود المسؤولية
رجعها مسؤولة عن تقديم خدماتها بعناية وحماية البيانات ومنتجات المرتجعات أثناء إدارتها.
إخلاء مسؤولية: لا تتحمل رجعها أي أضرار غير مباشرة، التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة، أو معلومات التاجر غير الدقيقة.
الملكية الفكرية
جميع محتويات المنصات ملكية رجعها أو مرخصة لها.
لا يجوز نسخ أو توزيع المحتوى بدون إذن كتابي.
للمستخدم حقوق الملكية على المحتوى الذي يقدمه، مع ترخيص عالمي لاستخدامه لأغراض تقديم الخدمات.
إنهاء الخدمة
يمكن للمستخدم أو التاجر إنهاء الحساب وفق الشروط.
يمكن لرجعها تعليق أو إنهاء الحساب في حال انتهاك الشروط أو عدم دفع الرسوم أو استخدام غير قانوني.
القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع القوانين للمملكة العربية السعودية.
النزاعات تحل ودياً أولاً، ثم أمام الجهات القضائية في الرياض أو بالوساطة/التحكيم بموافقة الطرفين.
التعديلات والأحكام المتفرقة
يحق لرجعها تعديل الشروط مع إشعار 30 يوم قبل التنفيذ.
القوة القاهرة، الانفصال، التنازل، العلاقة بين الأطراف، والاتفاق الكامل موضحة.
التواصل
البريد الإلكتروني: info@rjeha.com
الهاتف: +8888 171 96650
العنوان: الرياض، حي قرطبة، المملكة العربية السعودية