الشروط والأحكام

 

مقدمة: 

مرحباً بك في شركة رجعها ("الشركة"، "نحن"، "لنا"، "الخاصة بنا"). تحدد هذه الشروط والأحكام ("الشروط") القواعد والإرشادات لاستخدام موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا المحمول (يشار إليهما معاً بـ "المنصات") وخدمات إدارة المرتجعات التي نقدمها. 

باستخدامك لمنصاتنا أو خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام منصاتنا أو خدماتنا. 

التعريفات: 

1. "المستخدم": أي شخص يستخدم منصاتنا أو خدماتنا. 
2. "التاجر": الشركة أو المؤسسة التي تستخدم خدماتنا لإدارة مرتجعات منتجاتها. 
3. "المنتج": أي سلعة أو بضاعة يتم إرجاعها من خلال خدماتنا. 
4. "المرتجعات": المنتجات التي يرغب العملاء في إرجاعها إلى التاجر. 
5. "نقاط الإرجاع": المواقع الفعلية التي يمكن للمستخدمين إرجاع المنتجات من خلالها. 
6. "الخدمات": جميع الخدمات التي تقدمها شركة رجعها، بما في ذلك إدارة المرتجعات، والاستبدال، والاسترداد. 

التسجيل والحسابات: 

1. حسابات المستخدمين: 
2. يجب أن تكون بعمر 18 عاماً على الأقل لإنشاء حساب. 
3. يجب تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل. 
4. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك. 
5. أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك. 
6. حسابات التجار: 
7. يجب تقديم معلومات تجارية صحيحة ودقيقة. 
8. يجب تقديم وثائق تجارية سارية المفعول (سجل تجاري، رخصة نشاط). 
9. يجب تعيين شخص مسؤول للتواصل مع شركة رجعها. 
10. يجب الالتزام بسياسات وإجراءات إدارة المرتجعات المتفق عليها. 

خدمات إدارة المرتجعات: 

1. للمستخدمين 
2. يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة من خلال منصاتنا أو نقاط الإرجاع الفعلية. 
3. يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة، رقم طلب) عند إرجاع المنتج. 
4. يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في الحالة المحددة في سياسة الإرجاع الخاصة بالتاجر. 
5. تخضع عمليات الاسترداد لسياسة التاجر وقد تستغرق حتى 14 يوم عمل. 
6. للتجار 
7. نوفر خدمات إدارة المرتجعات وفقاً للباقة المختارة. 
8. نقوم بفحص المنتجات المرتجعة وتوثيق حالتها. 
9. نقدم تقارير دورية عن المرتجعات وتحليلات البيانات. 
10. نساعد في إعادة تخزين المنتجات القابلة لإعادة البيع أو التخلص من المنتجات التالفة. 

الرسوم والمدفوعات: 

1. رسوم الخدمة للتجار: 
2. تعتمد الرسوم على الباقة المختارة والخدمات المطلوبة. 
3. يتم دفع الرسوم شهرياً أو سنوياً حسب الاتفاق. 
4. قد تطبق رسوم إضافية على الخدمات الإضافية. 
5. يمكن تغيير الرسوم بإشعار مسبق مدته 30 يوماً. 
6. رسوم الإرجاع للمستخدمين: 
7. قد تطبق رسوم على بعض خدمات الإرجاع حسب سياسة التاجر. 
8. يتم توضيح جميع الرسوم قبل إتمام عملية الإرجاع. 
9. يمكن دفع الرسوم من خلال وسائل الدفع المتاحة على منصاتنا. 
10. المبالغ المستردة: 
11. تتم معالجة المبالغ المستردة وفقاً لسياسة التاجر. 
12. قد يتم خصم رسوم الشحن أو رسوم المعالجة من المبالغ المستردة. 
13. يتم إرجاع المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. 

 

حقوق ومسؤوليات المستخدم: 

1. حقوق المستخدم 
2. الحصول على معلومات دقيقة حول خدمات الإرجاع. 
3. الحصول على خدمة عملاء فعالة ومهنية. 
4. حماية البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية. 
5. تقديم شكاوى أو استفسارات والحصول على رد في وقت معقول. 
6. مسؤوليات المستخدم 
7. تقديم معلومات دقيقة وصحيحة. 
8. الالتزام بسياسات وإجراءات الإرجاع. 
9. عدم إساءة استخدام خدماتنا أو منصاتنا. 
10. عدم تقديم منتجات مزيفة أو غير قانونية للإرجاع. 
11. احترام موظفينا وممثلينا. 

حقوق ومسؤوليات التاجر: 

1. حقوق التاجر 
2. الحصول على خدمات إدارة مرتجعات فعالة وموثوقة. 
3. الوصول إلى تقارير وتحليلات المرتجعات. 
4. تحديد سياسة الإرجاع الخاصة به (ضمن الحدود القانونية). 
5. إنهاء الخدمة وفقاً لشروط العقد. 
6. مسؤوليات التاجر 
7. تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات وسياسات الإرجاع. 
8. الالتزام بالقوانين واللوائح المتعلقة بحقوق المستهلك. 
9. دفع الرسوم المستحقة في الوقت المحدد. 
10. التعاون في حل النزاعات المتعلقة بالمرتجعات. 

 

حدود المسؤولية: 

1. مسؤولية شركة رجعها: 
2. نحن مسؤولون عن تقديم خدماتنا بعناية ومهنية معقولة. 
3. نحن مسؤولون عن حماية البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية. 
4. نحن مسؤولون عن التعامل مع المنتجات المرتجعة بعناية معقولة. 
5. إخلاء المسؤولية: 
6. لا نتحمل مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية. 
7. لا نتحمل مسؤولية دقة المعلومات المقدمة من التجار حول المنتجات أو سياسات الإرجاع. 
8. لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة. 
9. لا تتجاوز مسؤوليتنا القانونية الإجمالية قيمة الرسوم المدفوعة لنا خلال الـ 12 شهراً السابقة. 

الملكية الفكرية: 

1. محتوى الشركة: 
2. جميع العلامات التجارية والشعارات والأسماء التجارية والتصاميم والنصوص والرسومات على منصاتنا هي ملكية لشركة رجعها أو مرخصة لها. 
3. لا يجوز نسخ أو توزيع أو تعديل أو عرض أو أداء أو إعادة إنتاج أو نشر أو ترخيص أو إنشاء أعمال مشتقة من أو بيع أو نقل أي من محتوى منصاتنا دون إذن كتابي مسبق. 
4. محتوى المستخدم: 
5. أنت تحتفظ بجميع حقوق الملكية الفكرية للمحتوى الذي تقدمه على منصاتنا. 
6. أنت تمنحنا ترخيصاً عالمياً غير حصري وخالي من حقوق الملكية لاستخدام ونسخ وتوزيع وعرض وتعديل محتواك لأغراض تقديم خدماتنا. 

إنهاء الخدمة: 

1. إنهاء من قبل المستخدم: 
2. يمكنك إلغاء حسابك في أي وقت من خلال إعدادات الحساب أو الاتصال بخدمة العملاء. 
3. لن يتم استرداد أي رسوم مدفوعة مسبقاً عند إلغاء الحساب. 
4. إنهاء من قبل التاجر: 
5. يمكن للتاجر إنهاء الخدمة وفقاً لشروط العقد المبرم مع شركة رجعها. 
6. يجب تقديم إشعار مسبق وفقاً للمدة المحددة في العقد. 
7. قد تطبق رسوم إنهاء مبكر إذا تم إنهاء العقد قبل نهاية المدة المتفق عليها. 
8. إنهاء من قبل شركة رجعها: 
9. يحق لنا تعليق أو إنهاء حسابك أو وصولك إلى خدماتنا في حالة: 
10. انتهاك هذه الشروط 
11. تقديم معلومات كاذبة أو مضللة 
12. استخدام خدماتنا لأغراض غير قانونية 
13. عدم دفع الرسوم المستحقة 
14. بناءً على طلب من السلطات القانونية 

القانون الحاكم وتسوية النزاعات: 

1. القانون الحاكم 
2. تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية. 
3. تخضع جميع المعاملات والخدمات لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية. 
4. تسوية النزاعات 
5. في حالة نشوء أي نزاع، سنسعى أولاً لحله بشكل ودي من خلال التفاوض المباشر. 
6. إذا تعذر حل النزاع ودياً، يتم إحالته إلى الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية،الرياض. 
7. يمكن أيضاً اللجوء إلى وسائل بديلة لتسوية النزاعات مثل الوساطة أو التحكيم بموافقة الطرفين. 

التعديلات على الشروط والأحكام: 

1. يحق لنا تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. 
2. سنقوم بإخطارك بأي تغييرات جوهرية قبل 30 يوماً من سريانها. 
3. استمرارك في استخدام منصاتنا أو خدماتنا بعد نشر التعديلات يعني موافقتك على الشروط المعدلة. 
4. إذا كنت لا توافق على التعديلات، يجب عليك التوقف عن استخدام منصاتنا وخدماتنا. 

أحكام متفرقة: 

1. القوة القاهرة: 
2. لا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو فشل في الأداء ناتج عن أسباب خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والحروب، والإرهاب، والإضرابات، وفشل الاتصالات، وانقطاع التيار الكهربائي. 
3. الانفصال: 
4. إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ، فسيتم فصل هذا الحكم عن باقي الشروط ولن يؤثر على صحة وقابلية تنفيذ الأحكام المتبقية. 
5. التنازل: 
6. لا يعتبر عدم إصرارنا على الامتثال الصارم لأي حكم من هذه الشروط تنازلاً عن أي من حقوقنا. 
7. العلاقة بين الأطراف: 
8. لا تنشئ هذه الشروط أي علاقة وكالة أو شراكة أو مشروع مشترك أو توظيف بين المستخدم أو التاجر وشركة رجعها. 
9. الاتفاق الكامل: 
10. تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي عقود أخرى مبرمة، الاتفاق الكامل بينك وبين شركة رجعها فيما يتعلق باستخدام منصاتنا وخدماتنا. 

التواصل معنا 

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا على: 

1. البريد الإلكتروني info@Rjeha.com : 
2. الهاتف: +966501718888 
3. العنوان: الرياض, حي قرطبة، المملكة العربية السعودية