سياسة الخصوصية

مقدمة

مرحباً بك في شركة رجعها ("الشركة"، "نحن"، "لنا"، "الخاصة بنا"). تلتزم شركة رجعها باحترام خصوصيتك وحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا ومشاركتنا للمعلومات التي نحصل عليها منك عند استخدام موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا المحمول (يشار إليهما معاً بـ "المنصات").

نرجو قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية لفهم نهجنا وممارساتنا المتعلقة ببياناتك الشخصية وكيفية تعاملنا معها. باستخدامك لمنصاتنا، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقاً لهذه السياسة.

المعلومات التي نجمعها

المعلومات الشخصية:

قد نجمع المعلومات الشخصية التالية:

1. الاسم الكامل
2. عنوان البريد الإلكتروني
3. رقم الهاتف
4. العنوان البريدي (للشحن والاستلام)
5. تفاصيل الدفع (لا نخزن بيانات بطاقات الائتمان بشكل مباشر)
6. رقم الهوية الوطنية/الإقامة (للتجار والشركاء فقط)
7. السجل التجاري (للتجار والشركاء فقط)
8. معلومات الحساب البنكي

معلومات غير شخصية:

نجمع أيضاً معلومات غير شخصية مثل:

1. نوع المتصفح وإصداره
2. نوع الجهاز ونظام التشغيل
3. عنوان IP
4. مزود خدمة الإنترنت (ISP)
5. الصفحات التي تزورها على منصاتنا
6. وقت وتاريخ زيارتك
7. إحصائيات استخدام التطبيق
8. بيانات الموقع الجغرافي (إذا سمحت بذلك)
9. معلومات حول المنتجات المرتجعة (الحجم، النوع، السبب، الحالة)

كيفية جمع المعلومات

نجمع المعلومات من خلال:

1. التسجيل المباشر: عند إنشاء حساب أو التسجيل كتاجر أو شريك
2. استخدام الخدمة: عند استخدام خدماتنا لإرجاع المنتجات
3. ملفات تعريف الارتباط: نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة
4. التطبيق المحمول: من خلال استخدام تطبيق رجعها
5. نقاط الإرجاع الفعلية: عند زيارتك لنقاط الإرجاع الخاصة بنا
6. الاتصالات: من خلال مراسلاتك معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نماذج الاتصال

كيفية استخدام المعلومات

تقديم الخدمات وتحسينها:

1. معالجة طلبات إرجاع المنتجات
2. تسهيل عمليات الاستبدال والاسترداد
3. تحسين خدماتنا ومنصاتنا
4. تطوير خدمات جديدة

التواصل:

1. الرد على استفساراتك وطلباتك
2. إرسال إشعارات مهمة حول حسابك أو خدماتنا
3. إرسال تحديثات حول حالة المرتجعات
4. التواصل بشأن التغييرات في سياساتنا أو شروطنا

التحليل والتحسين:

1. تحليل كيفية استخدام المستخدمين لمنصاتنا
2. تحسين تجربة المستخدم
3. قياس فعالية خدماتنا
4. تحسين أمن وسلامة منصاتنا

التسويق:

1. إرسال رسائل تسويقية حول خدماتنا وعروضنا
2. تقديم محتوى مخصص بناءً على تفضيلاتك
3. إجراء استطلاعات الرأي لتحسين خدماتنا

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال الرابط الموجود في أسفل الرسائل أو من خلال إعدادات حسابك.

مشاركة المعلومات

قد نشارك معلوماتك مع الأطراف التالية:

شركاء الأعمال:

1. المتاجر الإلكترونية المشاركة في برنامج رجعها
2. شركات الشحن والتوصيل لتسهيل عمليات الإرجاع
3. مقدمي خدمات الدفع لمعالجة المدفوعات والمبالغ المستردة

مقدمي الخدمات:

1. مزودي خدمات استضافة البيانات والسحابة
2. شركات تحليل البيانات
3. شركات التسويق والاتصالات
4. مقدمي خدمات دعم العملاء

الجهات القانونية والتنظيمية:

1. الجهات الحكومية المختصة عند الطلب وفقاً للقوانين السارية
2. الهيئات التنظيمية في حالات الامتثال القانوني
3. في حالات الاستجابة لأوامر المحكمة أو الإجراءات القانونية

حالات أخرى:

1. في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع أصول الشركة
2. بموافقتك الصريحة

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر ببياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية دون موافقتك الصريحة.

حماية البيانات

نتخذ تدابير أمنية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفصاح أو الإتلاف، بما في ذلك:

1. تشفير البيانات الحساسة
2. جدران الحماية وأنظمة كشف التسلل
3. بروتوكولات SSL/TLS للاتصالات الآمنة
4. الوصول المقيد للموظفين إلى البيانات الشخصية
5. مراجعات أمنية دورية وتدقيق للأنظمة
6. خطط استجابة لحوادث أمن البيانات

رغم جهودنا، لا يمكن ضمان أمان البيانات المرسلة عبر الإنترنت بشكل مطلق. نحن نبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتك، لكن لا يمكننا ضمان أمانها الكامل.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، بما يشمل الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية:

1. بيانات المستخدمين العامة: طالما كان الحساب نشطاً وحتى 5 سنوات بعد إغلاق الحساب
2. بيانات المعاملات: 10 سنوات وفقاً للمتطلبات القانونية والضريبية
3. بيانات التسويق: حتى إلغاء الاشتراك
4. سجلات الاستخدام: حتى سنتين

حقوقك

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي، يحق لك:

1. حق الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية
2. حق التصحيح: تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة
3. حق الحذف: حذف بياناتك الشخصية في ظروف معينة
4. حق تقييد المعالجة
5. حق نقل البيانات
6. حق الاعتراض
7. حق سحب الموافقة في أي وقت

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: info@rjeha.com

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربتك. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على متصفحك أو جهازك.

أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها:

1. ملفات ضرورية: لتشغيل المنصات
2. ملفات تحليلية: لفهم سلوك المستخدمين
3. ملفات وظيفية: لتذكر تفضيلاتك
4. ملفات تسويقية: لعرض إعلانات مخصصة

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك. قد يؤدي تعطيل بعضها إلى تقليل وظائف المنصة.

خصوصية الأطفال

لا نجمع عن قصد بيانات من الأطفال دون سن 18 عاماً. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك قدم بيانات شخصية، يرجى التواصل معنا، وسنتخذ الإجراءات اللازمة لحذفها.

التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة، وسيتم إعلامك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة.

ننصحك بمراجعة السياسة بانتظام لمعرفة كيفية حماية بياناتك.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص هذه السياسة أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، تواصل معنا:

1. البريد الإلكتروني: info@rjeha.com
2. الهاتف: +966501718888
3. العنوان: الرياض، حي قرطبة، المملكة العربية السعودية